Questions fréquentes
Réservation, annulation, jour de l’excursion : l’essentiel à savoir avant de partir.
Réserver
Comment réserver ?
Par le formulaire, par WhatsApp ou par téléphone au 07 82 38 97 01. Nous vous recontactons pour confirmer votre excursion.
Faut-il payer en ligne ?
Non. Votre demande n’entraîne aucun paiement. Après la confirmation, vous versez un acompte à l’agence : par carte bancaire via un lien sécurisé, par virement, parfois par PayPal ou en espèces, selon les cas.
Les prix sont-ils fixes ?
Les prix varient selon la saison. Le prix « à partir de » figure sur la page de chaque excursion.
Où vous rencontrer ?
À notre stand, marina de Bas-du-Fort. Ouvert tous les jours, de 9 h à 19 h.
Annuler ou reporter
Puis-je annuler ?
- Plus de 48 heures avant : le montant payé est remboursé, sauf l’acompte
- Moins de 48 heures avant : aucun remboursement, acompte compris
- Absence le jour même : aucun remboursement, acompte compris
Puis-je reporter ?
- Un report sans frais est possible une fois
- Prévenez-nous au moins 5 jours avant la date prévue
- Il dépend des disponibilités du prestataire
- À la deuxième demande, la totalité de la prestation est facturée, à régler dès cette demande
Et si la météo est mauvaise ?
Si la météo rend vraiment l’excursion impossible, vous êtes prévenu la veille. Nous vous proposons alors un report ou un remboursement.
Le jour de l’excursion
Où et à quelle heure est le rendez-vous ?
Le lieu et l’heure dépendent de l’excursion. Ils sont indiqués sur la page de chaque excursion.
Que faut-il apporter ?
Le plus souvent : de l’eau, une serviette et de la crème solaire. La liste complète figure sur la page de chaque excursion, dans « Inclus et à prévoir ».
Le repas est-il compris ?
Cela dépend de l’excursion. Ce qui est inclus figure sur chaque page, dans « Inclus et à prévoir ».
Les enfants peuvent-ils venir ?
L’âge minimum dépend de l’excursion. Par exemple : dès 3 ans pour les cétacés, dès 12 ans pour le canyoning, dès 16 ans pour le jet ski.
Santé et sécurité
Dois-je signaler un problème de santé ?
Oui, pour votre sécurité. Avant l’excursion, signalez-nous toute condition médicale, contre-indication ou limitation physique (navigation, snorkeling, baignade…). Nous vérifions que la sortie vous convient et prenons les précautions nécessaires.
Et si je suis enceinte ?
Certaines sorties sont déconseillées aux femmes enceintes, comme Petite-Terre, l’îlet Caret, Marie-Galante ou le jet ski. Parlez-nous-en avant de réserver.
Prêt à partir ?
Envoyez votre demande, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp.